취소 및 환불 정책

서비스가 활성화되지 않았고 팀이 고객의 여행을 위한 개인화 작업을 시작하지 않았다면 패키지 요금 전액 환불 대상입니다.

Get Ready for China는 일정, 예약, 주소, 앱 등의 검토가 시작된 때, 7-Day와 Premium은 서면으로 확정된 시작 시간 또는 요청된 개인화 준비가 시작된 시간 중 빠른 시점에 서비스가 시작됩니다.

서비스가 활성화되거나 개인화 작업이 시작된 후 패키지 요금은 일반적으로 환불되지 않습니다. 미사용 시간, 일정의 조기 종료·변경, 서비스 미사용, 시작 후 단순 변심을 이유로 한 전액 또는 부분 환불은 통상 제공하지 않습니다.

적용 법률상 배제할 수 없는 권리는 영향을 받지 않습니다.

7-Day 또는 Premium 고객은 확정된 시작 시간 24시간 전에 요청하고, 개인화 작업이 시작되지 않았으며, 새 시작일이 원래 구매일로부터 12개월 이내인 경우 1회 무료로 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 서비스 가능 여부에 따릅니다.

당사의 합리적인 통제 범위 내 문제로 구매한 서비스의 중요한 부분을 제공하지 못하면 수정·완료, 기간 연장, 동등한 서비스 크레딧을 우선 제안할 수 있습니다. 이러한 조치가 합리적이지 않거나 제공할 수 없다면 제공하지 못한 부분을 환불합니다.

제3자의 재고, 결정, 운영, 환불 정책, 통신 장애, 고객 계정 제한, 부정확한 고객 정보, 현지 규칙 변경 등은 당사가 합의된 지원을 제공한 경우 그 자체로 환불 사유가 되지 않습니다.

고객이 승인한 제3자 구매를 위해 제공한 금액은 패키지 요금과 별개입니다. 고객 승인 없이 사용하지 않으며, 서비스 종료 후 승인된 거래를 정산한 미사용 금액을 반환합니다.

제3자 비용은 해당 제공자의 변경·취소·환불 규정을 따릅니다. 완료된 구매, 고객 승인 비용, 취소·변경 수수료, 환불 불가 예약·티켓 등 제공자가 보유한 금액은 당사가 환불할 수 없습니다. 제공자가 실제로 환불한 금액은 처리·확인 후 반환합니다.

확인된 중복 결제와 명백한 결제 처리 오류는 잘못 청구된 금액의 전액 환불 대상입니다. 거래 확인을 위해 구매자명, 결제 이메일, 결제일, 거래 번호를 요청할 수 있습니다.

취소 또는 환불을 요청하려면 support@chinatripcare.com으로 이메일을 보내고, 구매자명, 결제 이메일, 패키지, 결제일, 거래 번호, 요청 사유를 가능한 범위에서 알려주세요.

2영업일 이내 요청 수신 확인, 필요한 정보를 받은 후 5영업일 이내 환불 절차 시작을 목표로 합니다. 실제 입금 시간은 PayPal, 카드사, 은행에 따릅니다.

적용 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 취소, 철회, 환불, 기타 소비자 권리는 이 정책의 영향을 받지 않습니다.

번역본과 영문본 사이에 불일치가 있는 경우, 적용 법률에 위배되지 않는 범위에서 영문본이 우선합니다.