キャンセル・返金ポリシー

サービスが開始されておらず、当社がお客様の旅行に対する個別作業を開始していない場合、プラン料金は全額返金の対象です。

Get Ready for Chinaは旅程、予約、住所、アプリなどのレビューを開始した時点、7-DayとPremiumは書面で確定した開始時刻または依頼された個別準備を開始した時点のいずれか早い方で開始されます。

サービス開始後または個別作業開始後のプラン料金は、原則として返金できません。未使用時間、旅行の早期終了、旅程変更、利用しなかったこと、サービス開始後の気持ちの変化を理由とする全部または一部返金は通常行いません。

適用法により除外できない権利は影響を受けません。

7-DayまたはPremiumのお客様は、確定開始時刻の24時間以上前で、個別作業が始まっておらず、新しい開始日が当初購入日から12か月以内であれば、1回に限り無料で変更を申請できます。変更は対応可能状況によります。

当社の合理的な管理下の問題により購入されたサービスの重要な部分を提供できない場合、修正・完了、期間延長、同等のクレジットをまず提案することがあります。それが合理的でない場合、提供できなかった部分を返金します。

第三者の在庫、判断、運営、返金ルール、通信障害、顧客アカウントの制限、不正確な情報、現地ルール変更などは、当社が合意した支援を提供した場合にはそれ自体で返金の理由にはなりません。

承認された第三者購入のために預かった資金は、プラン料金とは別です。お客様の承認なしに使用することはありません。サービス終了後、承認済み取引を精算した未使用額を返金します。

第三者費用は各事業者の変更・取消・返金ルールに従います。完了済み購入、承認済み費用、取消・変更料、返金不可の予約・チケットなど、事業者が保持した金額を当社が返金することはできません。事業者から実際に返金を受け取った場合は、確認後に受領額を返金します。

確認された二重支払いや明らかな決済処理エラーは、誤って請求された金額の全額返金対象です。本人確認のため購入名義、支払いメール、支払い日、取引番号の提示をお願いする場合があります。

解約または返金を申請する場合は support@chinatripcare.com へ送信し、購入名義、支払いメール、プラン、支払い日、取引番号、申請の概要を可能な範囲でお知らせください。

2営業日以内の受領確認、必要情報が揃ってから5営業日以内の返金手続き開始を目指します。口座への反映時間はPayPal、カード会社、銀行によります。

適用法上、除外または制限できない解約、撤回、返金、その他の消費者の権利は、本ポリシーにより影響を受けません。

翻訳版と英語版の間に矛盾がある場合、適用法に反しない範囲で英語版が優先されます。